Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sistema de compras en línea cafebritt.cr (en adelante la “plataforma”), el cual es operado por Café Britt Costa Rica, S.A., cédula jurídica 3-101-153905, (en adelante “Britt”), domiciliada en la provincia de Heredia, Centro Corporativo Corteza.

El Cliente reconoce la información personal proporcionada a Britt mediante la plataforma, lo realiza de manera libre y voluntaria.

1. Definiciones:
   1. Britt: Café Britt Costa Rica, S.A.
   2. Cliente: El usuario o consumidor que se registra en la plataforma de e-commerce de Britt.
   3. Plataforma: Página web cafebritt.cr
2. Responsabilidad por uso de la plataforma: La Plataforma es propiedad de Britt. Los Clientes gozan del derecho a utilizarlo para adquirir los productos disponibles en la tienda virtual. Algunos de los productos ofrecidos podrían estar dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, debido a que contienen alcohol u otros elementos restringidos. En tales casos, esta condición será claramente indicada en la descripción del producto correspondiente.

Es responsabilidad exclusiva de los padres, madres o tutores legales supervisar el acceso y la conducta de los menores de edad que utilicen la Plataforma, así como velar porque estos no adquieran productos destinados únicamente a adultos.

1. Disponibilidad de Productos: Britt intentará mantener el inventario actualizado dentro de la Plataforma. Sin embargo, en determinadas circunstancias, algunos artículos podrían no encontrarse disponibles debido a factores ajenos a nuestro control, tales como variaciones en la demanda, limitaciones en el suministro de materias primas o fallas técnicas en la plataforma. En consecuencia, nos reservamos el derecho de modificar, sustituir, suspender o descontinuar cualquier Producto en cualquier momento y sin previo aviso. Si al momento de confirmar un pedido alguno de los Productos seleccionados no se encontrara disponible, nos comunicaremos con el Cliente para plantear alternativas razonables o, si fuese necesario, proceder con la cancelación del pedido.
2. Información sobre Precios: La información de precios publicada en la Plataforma se presenta en cumplimiento de la normativa aplicable. En caso de que exista alguna inconsistencia, error involuntario o falla técnica que afecte el precio o las condiciones de una oferta, Britt procederá a realizar la corrección correspondiente de forma inmediata. Si dicha situación impactara un pedido en curso, el Cliente será debidamente informado.

Asimismo, en situaciones excepcionales podría mostrarse por error un precio irrisorio, entendido como aquel que, por ser extremadamente bajo, resulta desproporcionado frente al valor real del producto. En tales casos, nos reservamos el derecho de excluir dicho Producto afectado del pedido, informando oportunamente al Cliente. Si corresponde la devolución de montos ya pagados, esta se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en los tiempos establecidos por la entidad bancaria.

Todos los precios publicados en la plataforma están expresados en colones costarricenses y aplican exclusivamente para compras realizadas a través de esta plataforma. Asimismo, los precios incluyen el impuesto de ventas y cualquier otro tributo vigente o que llegue a establecerse en el futuro.

1. Promociones y Ofertas: Las promociones, descuentos y ofertas que se muestren en la plataforma serán determinadas y administradas exclusivamente por Britt, quien está facultado para modificarlas, suspenderlas o eliminarlas a su entera discreción. El Cliente podrá adquirir un máximo de cinco (5) unidades por cada promoción en una misma transacción. En caso de códigos o cupones promocionales, los mismos serán válidos para un único uso.
2. Uso de la Plataforma: Britt no asumirá responsabilidad por usos indebidos, ilegales, abusivos o contrarios a lo establecido en los presentes términos y condiciones. Cualquier conducta violatoria de la ley o de la propiedad intelectual del Britt está prohibida y facultará a Britt a ejercer las acciones legales que considere oportunas.
3. Condiciones de entrega: Britt ofrece a los Clientes el beneficio y la practicidad de entregas a domicilio. Para las compras con entrega a domicilio aplicarán los siguientes lineamientos:

7.1. Precios:

• Envío gratuito dentro y fuera del GAM con el monto mínimo de compra igual o superior a ₡19,000 colones.
• Si la compra es por un monto menor a ₡19,000 CRC el precio de envío es de 3,000 CRC a cualquier parte del territorio nacional.

7.2. Plazo y horarios de envío:

7.2.1 La plataforma procesa pedidos en todo momento del día durante todos los días del año. Esto no significa que el envío del pedido se realizará de manera inmediata, si no que, los envíos se realizarán dentro de los siguientes horarios:

• Entregas dentro de Gran Área Metropolitana: Los pedidos que se realicen de lunes a viernes entre las 8 horas a las 16 horas, se entregarán en 1 a 2 días hábiles contados a partir del día siguiente de realizada la compra. Las entregas se realizarán por medio de Terminales Express.
• Entregas fuera del Gran Área Metropolitana: Los pedidos que se realicen de lunes a viernes entre las 8 horas a las 16 horas, se entregarán de 4 a 6 días hábiles contados a partir del día siguiente de efectuada la compra. Las entregas se realizarán por medio de Correos de Costa Rica o Maxxi Entregas, según la zona geográfica.
• Los pedidos realizados los días viernes después de las 16 horas o durante el fin de semana se tendrán como confirmados el próximo día hábil (lunes) y el plazo para entrega empezará a correr a partir del día siguiente hábil.
• El Cliente podrá cambiar la dirección de entrega consignada en la compra, en cualquier momento hasta antes de recibir la notificación por correo electrónico de que la orden ha sido enviada.
• Se efectuará hasta tres intentos de entrega, el mensajero tratará de comunicarse vía telefónica, en ocasiones solicitará la ubicación exacta y en caso de no ejecutarse la entrega o no poder comunicarse con el remitente del paquete, el paquete será devuelto a Britt para la posterior validación de datos de entrega. En caso de un ulterior envío, Britt cobrará nuevamente al Cliente el monto correspondiente de envío.
• La entrega se realizará en la dirección proporcionada y podrá ser entregada a la persona indicada o algún representante en el domicilio, oficina u otro lugar indicado. Se entiende que la persona que reciba el pedido está autorizada para hacerlo.
• Britt podrá restringir la cobertura territorial para envíos de manera unilateral, cuando medien razones de seguridad e integridad, por lo que; cuando se considere que la dirección de entrega indicada por el Cliente corresponde a una zona peligrosa o que pueda poner en riesgo la integridad y vida de los conductores o personal de entrega, Britt contactará al Cliente para establecer una nueva dirección de envío.

7.3. Perfeccionamiento del Pedido: Britt alistará y enviará el pedido según la compra electrónica realizada por el Cliente, por lo que; no hará cambios o modificaciones, excepto que el Cliente demuestre contra factura o comprobante, que la entrega contenía artículos incorrectos.

Una vez confirmado y enviado el pedido, el mismo no se podrá modificar ni cancelar por parte del Cliente.

1. Forma de Pago: El Cliente podrá realizar el pago de su compra mediante tarjetas de crédito o débito, directamente en la Plataforma, a través de la pasarela de pago autorizada.

El Cliente podrá solicitar la factura electrónica mediante el enlace habilitado para tal efecto, en cualquier momento dentro del mes calendario en que se realizó la compra.

1. Incidentes y devoluciones: Todo reclamo o disconformidad con el contenido del pedido se deberá informar en el momento de la entrega o bien, 8 días después de haber recibido los productos.

La devolución y reembolso del pedido, procederá únicamente en los siguientes casos:

• El producto no corresponde a lo detallado en la factura o el pedido (presentación, sabor, unidades).
• El producto no fue solicitado.
• En el momento de la entrega el producto se encuentra vencido.
• En el momento de la entrega el producto se encuentra en mal estado, está contaminado o está abierto.

Para la devolución aplican los siguientes requisitos:

• Los productos como café, chocolates y snacks deben estar debidamente cerrados.
• Las máquinas, espumadores, prensas francesas y molinos para café deben mantenerse en su empaque original, sin usar y que no presenten alguna señal de mal uso, maltrato o alteración.

Para solicitar una devolución, puede contactarnos ainfo@cafebritt.cr o al teléfono 2277-1700.

Si su devolución es aceptada, enviaremos un correo con las instrucciones sobre cómo entregar los artículos. Para la devolución es indispensable haber entregado los artículos recibidos. Se excluyen de devolución aquellos artículos personalizados, comprados en oferta y tarjetas de regalo.

Luego de la evaluación de la solicitud de devolución se informará al Cliente sobre los resultados, en caso de ser negativa se comunicarán las razones de la negación de la devolución vía correo electrónico y/o telefónica.

Si la devolución fue aceptada, el cambio se realizará por un producto igual o se realizará el reintegro en la tarjeta de crédito o débito del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones. En caso de devoluciones de dinero, el plazo para el reintegro del dinero dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Cliente.

1. Contacto: En Café Britt Costa Rica estamos comprometidos en brindar un servicio al cliente extraordinario es por esto que si tiene alguna consulta adicional no dude en comunicarse al correo electrónicoinfo@britt.cr, a la línea2277-1700o por medio de mensajería de WhatsApp al6046-100
2. Consentimiento Informado: Al utilizar este sitio y proporcionar sus datos personales, usted autoriza a Britt a recopilar, almacenar y utilizar dicha información para fines comerciales, incluyendo comunicaciones promocionales, análisis de comportamiento, mejoras de productos y personalización de ofertas. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud a nuestros canales oficiales de contacto.
3. Privacidad de Datos: La información personal proporcionada por el Cliente será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Britt recopilará y procesará los datos únicamente para los fines permitidos por la ley, incluyendo la gestión de pedidos, atención al cliente, mejoras del servicio y comunicaciones relacionadas. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación o limitación del tratamiento mediante los canales oficiales indicados en el sitio.
4. Propiedad Intelectual: Todos los contenidos disponibles en este sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, interfaces, software y cualquier otro material, son propiedad de Britt o cuentan con las licencias correspondientes. Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado, total o parcial.
5. Limitación de Responsabilidad: Britt no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni la ausencia de errores técnicos. En ningún caso será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de datos, fallos en transacciones o interrupciones del servicio.
6. Duración y modificación: Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes durante el tiempo que estén publicadas en el sitio oficial de Britt.

Britt se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso informará debidamente a los Usuarios de dicho cambio con el fin de que puedan aceptar los nuevos términos y condiciones.

1. Fuero y ley aplicable: Los presentes Términos y Condiciones están regidos por la legislación costarricense. Asimismo, cualquier disputa o reclamo derivado del uso de la plataforma serán resueltos en la vía judicial ordinaria costarricense.